01. Quem somos
O Grupo Emotize é um ecossistema brasileiro dedicado à saúde emocional. Reunimos produtos e serviços — app de autocuidado, plataforma para empresas (NR-1), conteúdo educacional, IA companheira (Tizee) e experiências presenciais — sob o propósito de tornar o cuidado emocional acessível, baseado em ciência e adaptado à realidade de pessoas e organizações.
Para efeitos desta Política, somos o controlador dos dados pessoais coletados em nossos canais oficiais. Nosso compromisso é tratar esses dados com transparência, segurança e respeito aos princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Identificação do controlador. Razão social, CNPJ e endereço completos estão disponíveis sob solicitação pelo e-mail dpo@emotize.com.br.
02. Dados que coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados conforme o produto utilizado e o tipo de interação. Sempre limitamos a coleta ao mínimo necessário para a finalidade pretendida (princípio da necessidade).
2.1 Dados que você nos fornece
- Cadastro e identificação: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, empresa em que trabalha e cargo (quando aplicável).
- Conteúdo gerado por você: respostas a questionários, registros de humor, anotações pessoais, mensagens trocadas com a IA Tizee e interações em jornadas guiadas.
- Pagamentos: dados de cobrança processados por parceiros financeiros homologados (não armazenamos dados completos de cartão).
- Comunicações conosco: mensagens enviadas pelos formulários de contato, e-mail e canais de suporte.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas visitadas, recursos acessados, tempo de sessão, cliques e padrões de navegação.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma e identificadores de aplicativo.
- Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na seção 6.
2.3 Dados sensíveis
Alguns produtos do ecossistema — especialmente emotize.app, emotize.ai (Tizee) e emotize business — podem tratar dados sobre saúde emocional, estados afetivos e bem-estar, considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD. Esses dados recebem proteção reforçada, são tratados mediante consentimento específico e nunca são compartilhados para fins comerciais ou publicitários.
03. Como usamos os dados
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:
- Prestação de serviços: oferecer, manter e melhorar nossos produtos e funcionalidades, incluindo personalização de conteúdo e jornadas.
- Atendimento e suporte: responder a dúvidas, processar solicitações, acionar profissionais de plantão e resolver incidentes.
- Conformidade NR-1 e relatórios corporativos: nos serviços contratados por empresas, gerar diagnósticos, planos de ação e indicadores agregados (sempre anonimizados nos relatórios entregues à liderança).
- Comunicação: enviar comunicados, atualizações de produto, newsletters e materiais educacionais, quando você optar por recebê-los.
- Segurança e integridade: prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos; investigar incidentes; e manter a confiabilidade das nossas plataformas.
- Pesquisa e ciência: produzir análises estatísticas e estudos científicos sobre saúde emocional, sempre com dados anonimizados ou agregados.
- Cumprimento legal: atender obrigações legais, regulatórias e judiciais, incluindo a Portaria MTE 1.419/2024 e demais normas aplicáveis.
04. Base legal do tratamento
Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista nos artigos 7º e 11 da LGPD. As principais bases que usamos são:
05. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com partes que precisam acessá-los para que nossos serviços funcionem, dentro de contratos que exigem o mesmo nível de proteção que aplicamos.
- Operadores tecnológicos: provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, e-mail transacional, analytics e ferramentas de suporte. Atuam sob contrato de operador, seguindo nossas instruções.
- Parceiros de pagamento: instituições financeiras e processadoras que operam transações de assinatura ou contratação.
- Profissionais de saúde mental: psicólogos e especialistas que prestam atendimento humanizado nas plataformas, vinculados a sigilo profissional.
- Empresas contratantes (no contexto B2B): recebem apenas relatórios agregados e anonimizados sobre clima e riscos psicossociais. Dados individuais nunca são identificáveis para a liderança.
- Autoridades: em resposta a ordens judiciais, requisições legais ou para cumprir obrigações regulatórias.
Transferência internacional. Alguns operadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos cláusulas contratuais específicas e nível de proteção compatível com a LGPD.
07. Como armazenamos e protegemos
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida:
- Criptografia em trânsito e em repouso para dados pessoais e especialmente para dados sensíveis.
- Controle de acesso por papel (RBAC): cada profissional acessa somente o necessário para sua função.
- Registros de auditoria para acompanhamento de acessos e alterações relevantes.
- Treinamento contínuo da equipe em privacidade, segurança da informação e ética em saúde mental.
- Procedimento formal de resposta a incidentes, com comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares quando aplicável.
Apesar de aplicarmos as melhores práticas do mercado, nenhuma plataforma é 100% imune a riscos. Recomendamos práticas simples de proteção: senhas fortes, autenticação em dois fatores quando disponível e cuidado com phishing.
08. Tempo de retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e atender obrigações legais. Em linhas gerais:
09. Seus direitos como titular
A LGPD garante uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode exercer qualquer um deles a qualquer momento, gratuitamente:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade para outro fornecedor de serviço ou produto.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre compartilhamentos realizados com entidades públicas e privadas.
- Revogação do consentimento a qualquer tempo, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
- Oposição a tratamentos realizados com base em outra hipótese legal, quando houver descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, incluindo perfilamento.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail ao nosso encarregado em dpo@emotize.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
10. Encarregado de dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é o ponto de contato para dúvidas, solicitações e exercício de direitos relacionados ao tratamento dos seus dados pessoais.
E-mail: dpo@emotize.com.br
Assunto sugerido: “LGPD — [tipo de solicitação]” para agilizar o atendimento.
11. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em produtos ou em exigências legais. Sempre que houver mudança relevante, vamos:
- atualizar a data no topo deste documento;
- publicar a nova versão neste mesmo endereço;
- quando a mudança for material, comunicar você por e-mail ou dentro do produto, antes de a alteração entrar em vigor.
Recomendamos revisar esta política de tempos em tempos para se manter informado sobre como cuidamos dos seus dados.
12. Como nos contatar
Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
- DPO / Encarregado: dpo@emotize.com.br
- Contato geral: contato@emotize.com.br
- Formulário online: fale conosco
Caso você considere que sua solicitação não foi adequadamente atendida, é seu direito recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Tem uma dúvida sobre privacidade?
Fale com nosso encarregado de dados — respondemos em até 15 dias úteis.